El concepto de ciudadania posee dos enfoques que se complementan mutuamente, uno político y otro histórico. Por una parte, ciudadania es una institución política formal que establece derechos y obligaciones sobre la base de un marco legal que genera libertades. Pero también es una forma de organización social que se distingue de otros tipos de agrupaciones humanas, en términos históricos. En este contexto, la ciudadania digital se define entonces como aquel conjunto de herramientas digitales que facilitan el acceso de los ciudadanos al ejercicio de sus derechos y al cumplimiento de sus obligaciones formales, tanto en una demarcación política determinada, como en relación a asuntos públicos globales.

La mayoría de problemas públicos son complejos. Y el problema de la gestión del agua es quizás el ejemplo mas ilustrativo al respecto. Un problema complejo es aquel cuyo origen y causas suelen incluir múltiples variables y factores. Esto los hace en principio difíciles de comprender y dimensionar, y por consiguiente muy complicados de gestionar, y casi imposibles de resolver, al menos en el corto plazo.

Dirigir significa planear y controlar el desarrollo. Los gobiernos asumen la responsabilidad de crear bienestar para sus comunidades mediante la plantación del desarrollo y la implementación de política publica. Servir implica resolver problemas públicos. Los gobiernos atienden problemáticas socialmente sentidas y se proponen resolverlas mediante esfuerzos específicos que incluyen a la ciudadania.

La palabra Post-verdad busca dar nombre a fenómenos sociales cada vez más comunes en donde los debates de la agenda pública se ven altamente influenciados por argumentos falsos de líderes que apelan más a la manipulación emocional que al convencimiento racional. Gestionar la comunicación social en los gobiernos se vuelve una necesidad de primer orden en tiempos de la post-verdad. A continuación ofrecemos algunas claves de lo que podría comenzar a proyectarse frente a este complejo fenómeno.